Un conseil ? Une question ? 04 89 02 61 25

Comment pouvons-nous vous aider ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, écrivez à notre service assistance, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Général

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande validée, nous remettons votre colis au transporteur sous 2 jours.
Le temps d'acheminement de la Poste est ensuite de 2 à 3 jours.
 
A chaque étape de commande, vous recevrez un mail de suivi pour vous informer de l'évolution de celle-ci.
Vous pouvez également suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre espace client > historique et détails de mes commandes
Cliquez sur le bouton "Détails" à droite de la ligne de votre commande en cours et retrouvez le suivi pas à pas et le lien vers le suivi du transporteur en dessous du tableau.

Nous vous remercions de votre confiance, encore un doute ? Contactez-nous !

Puis-je choisir la taille de mon bracelet ?

La taille de votre bracelet est personnalisable gratuitement sur simple demande.
 
Les bracelets sont confectionnés dans une taille standard de 21 pierres de 8mm pour le modèle femme et de 23 pierres de 8mm pour le modèle homme. Cette taille convient à un poignet moyen.

Néanmoins, nous pouvons à votre guise ajouter ou retirer 1 ou 2 pierres selon votre demande.

Quelque soit votre goût (bracelet lâche ou serré) ou la taille de votre poignet, nous adapterons la taille de votre bijou à votre demande.

Où entrer mon code promotionnel ?

Utiliser un code promotionnel

Sur la page récapitulative de votre commande, cliquez sur le bouton "Avez-vous un code promo ?" et entrez votre code promotionnel dans le cartouche BONS DE REDUCTION puis appuyez sur OK.

 

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Nos créations

Comment les pierres de nos bijoux sont-elles sélectionnées ?

Nous souhaitons vous proposer des bijoux à l'énergie positive, aussi nous prenons soin de sélectionner des pierres de qualité.
 
Pour se faire, notre choix se porte principalement sur des pierres provenant de gisement connu et d'un grade de pierre de catégorie A (représentant la meilleure qualité à la fois visuelle et énergétique).
 
Une pierre de qualité saura plus efficace pour intéragir avec votre propre énergie.

Où sont fabriqués nos bijoux ?

L'atelier de création et de production FORESTO est basé à Antibes, dans le sud de la France.
 
A travers notre passion pour l'énergie des pierres, nous avons créé une marque de bijoux intemporels, remplis d'énergies positives pour vous accompagner au quotidien.

Puis-je choisir la taille de mon bracelet ?

La taille de votre bracelet est personnalisable gratuitement sur simple demande.
 
Les bracelets sont confectionnés dans une taille standard de 21 pierres de 8mm pour le modèle femme et de 23 pierres de 8mm pour le modèle homme. Cette taille convient à un poignet moyen.

Néanmoins, nous pouvons à votre guise ajouter ou retirer 1 ou 2 pierres selon votre demande.

Quelque soit votre goût (bracelet lâche ou serré) ou la taille de votre poignet, nous adapterons la taille de votre bijoux à votre demande.

Mon compte

Modifier mes informations personnelles (mot de passe, nom, mail…)

1# Connectez-vous à votre compte client

2# Rendez-vous sur votre compte client rubrique "vos informations personnelles" d'où vous pourrez gérer vos informations personnelles ainsi que vos commandes.

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J’ai oublié mon mot de passe

Vous souhaitez vous identifier et vous avez oublié votre mot de passe ? Cela n'est pas grave.

Sur la page de connexion à votre compte, cliquez sur mot de passe oublié, renseignez votre adresse mail et cliquez sur le bouton récupérer.

Vous recevez instantanément un mail de vérification, cliquez sur le lien rose qu'il contient, cela vous génèrera automatiquement un nouveau mot de passe qui vous sera transmis par mail.

Vous pouvez à présent utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte.

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Recevoir notre newsletter mensuelle

Il vous suffit simplement de vous rendre sur la page d'accueil > lettre d'informations (en bas de page) > saisissez votre adresse e-mail > validez .
 
Et voilà !!! Vous recevrez chaque mois notre newsletter présentant notre actualité, nos conseils mais nos jeux concours pour vous faire plaisir...

Supprimer mon compte

Nous n'aimons pas les adieux et si nous ne prenons plus soin de vous... Qui va le faire !? :)

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous en faire la demande par mail vianotre formulaire de contact.
 
Vous recevrez sous 3 jours, un mail vous confirmant que votre demande à bien été prise en compte.

 
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Où trouver ma facture

Pour récupérer votre facture, connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans historique et détails de mes commandes.
 
Cliquez sur la facture correspondante pour avoir le détail, il est possible de l'imprimer.

 
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Cadeau

Comment offrir un joli bijou en cadeau ?

Vous cherchez un cadeau qui fera plaisir à coup sûr ? 
 
Nos bijoux sont tous présentés comme des cadeaux dans une belle boîte griffée FORESTO ANTIBES.
A l'intérieur, vous trouverez également un descriptif du bijou choisi.
 
Ni la facture, ni le prix de la commande ne sont présentes dans votre colis.
 
Enfin la livraison se fait directement dans la boîte aux lettres pour que la surprise soit totale !
 

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Livraison

Comment suivre ma commande en ligne ?

Vous pouvez suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre espace client > mes commandes
 
Nous vous informons également par mail et par SMS, lorsque votre commande est expédiée de notre centre de logistique en vous envoyant le lien de suivi de transporteur de votre colis.

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Comment modifier mon adresse de livraison ?

Vous venez de passer commande et vous vous rendez compte que l'adresse de livraison indiqué n'est pas la bonne ?

Contactez-nous pour nous le signaler :
- via notre page de contact
- Par téléphone au 04 89 02 61 25

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Il existe 3 raisons pour lesquelles votre commande a pu ne pas être correctement livrée :
1. Votre commande n'a pas pu partir de notre centre de logistique.
2. Votre colis a été perdu par le transporteur.
3. Votre colis est spécifié "livré" par La Poste mais vous ne l'avez pas reçu.

Vous pouvez suivre l'état d'avancement détaillé de votre commande directement depuis votre espace client > historique et détails de mes commandes.

Cliquez sur le bouton "Détails" à droite de la ligne de votre commande en cours et retrouvez le suivi pas à pas et le lien vers le suivi du transporteur en dessous du tableau.

1. Votre commande n'a pas pu partir de notre centre de logistique
Une information erronée doit empêcher le départ de votre commande, nous allons donc rapidement prendre contact avec vous afin de corriger l'information érronée, si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous vous répondrons rapidement.

2. Votre colis a été perdu par le transporteur
Il se peut qu'un transporteur égare temporairement votre colis, c'est pourquoi nous déclarons un colis perdu s'il n'est pas livré 20 jours après le départ de notre centre de logistique.
Cela est rare, mais peut arriver, nous vous invitons donc à nous en informer par mail via notre formulaire de contact afin que nous portions réclamation auprès du transporteur et puissions vous renvoyer à nouveau votre colis.

3. Votre colis est spécifié "livré" par La Poste mais vous ne l'avez pas reçu
D'après les conditions de livraison de la Poste, votre colis a pu être remis dans votre boîte aux lettres, à votre gardien ou à un voisin. Cela arrive parfois, pour gagner du temps dans leur tournée ou bien parce que la boîte aux lettres n’est pas accessible. Il est également possible que celui-ci soit simplement disponible dans votre bureau de Poste le plus proche et que le facteur ne vous ait pas laissé de bon de passage.

Si votre recherche dans le voisinage est infructueuse, pensez à vous munir du numéro de suivi de votre colis avant de vous rendre dans votre bureau de Poste. Trouver votre bureau de poste sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste

Si votre colis n’est pas non plus à la Poste, nous vous invitons donc à prendre contact avec votre facteur car c’est la seule personne qui saura exactement à qui celui-ci a remis votre colis, (vous pourrez également lui montrer votre boîte aux lettres pour les prochaines fois).

Si votre facteur reconnait ne pas l’avoir livré ou que votre colis est perdu, la loi indique que c’est à l’expéditeur de porter réclamation auprès du transporteur.

Dans le cas d’un colis défini comme « Livré » par la Poste mais non reçu par le client, la Poste nous impose de leur retourner la déclaration sur l'honneur de non réception de votre colis signée et cachetée par une personne de la Poste. Sans ce document notre réclamation ne peut être prise en compte.

Voici le lien de téléchargement de la déclaration de non réception : Formulaire de non réception de votre colis.

A réception de ce document par mail via notre formulaire de contact, nous vous proposerons soit de vous renvoyer le coffret non reçu avec la prochaine Box de votre abonnement soit de vous faire un remboursement sous forme d’avoir vous donnant ainsi accès à l’ensemble des coffrets de notre site.

Nous vous présentons d'ores et déja toutes nos excuses pour la gène occasionnée par ce type de situation qui échappe malheureusement à notre contrôle.

Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l’Europe ainsi qu'aux Etats-Unis.

Paiement

Paiement en ligne 100% sécurisé

Règlement sécurisé par Carte Bancaire

La solution de paiement internationale STRIPE accepte les CB, Visa, Mastercard et Américan Express. Stripe crypte automatiquement vos données confidentielles à l’aide des meilleures technologies de codage SSL.

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Votre paiement est 100% sécurisé

Stripe est certifié par la norme PCI niveau 1, la norme la plus exigeante en matière de sécurisation de paiement. Le site Belle au naturel n’a, à aucun moment, accès à vos informations bancaires. Celles-ci sont directement transmises à notre partenaire bancaire via la technologie SSL qui garantit un paiement 100% sécurisé.

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Quels sont vos différents moyens de paiement ?

Règlement par Carte Bancaire

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Règlement par PaypalPrélèvement bancaire

Réclamation

Votre colis a été perdu par le transporteur

Nous sommes navrés. Dans ce cas, le suivi de colis justifie de la perte de votre colis, vous avez simplement à en demander la confirmation au transporteur. Transmettez-nous ensuite le document du transporteur attestant de la perte du colis afin que nous puissions vous en renvoyer un nouveau au plus vite. Avant de commencer munissez-vous de votre lien de suivi de livraison accessible directement depuis votre compte client > mes commandes.
 
1# Portez réclamation auprès du transporteur
 
Inrformez votre transporteur de la situation et demandez lui une déclaration de perte deu colis. Le transporteur vous répondra dans les 24H en vous apportant une solution claire ou une déclaration de perte de votre colis. 
 
La Poste Colissimo > directement en ligne via l'adresse https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/

 
2# Envoyez nous la déclaration de perte par mail
 
Retournez-nous via la page de contact la déclaration du transporteur engageant sa responsabilité "Nous reconnaissons que votre colis est perdu" par exemple.(Ce document est nécessaire pour que le transporteur nous rembourse les frais investis dans l'expédition de votre commande)
 
 
3# Votre réclamation sera traitée et votre colis réexpédié rapidement !

Dès réception de ces éléments, nous ferons le nécessaire pour qu'une nouvelle commande vous soit réexpédiée dans les plus brefs délais. 

Pour une prise en charge rapide et efficace de votre demande, merci de bien vouloir utilisez notre page de contact.

Votre colis est en statut livré mais vous ne l'avez pas reçu

Nous sommes navrés. Dans ce cas, il y a de grande chance que votre colis ait été déposé dans la mauvaise boite aux lettres ou qu'il vous attende simplement en point relay ou en bureau de Poste. Il vous faut donc demander une preuve de livraison au transporteur, afin que celui vous indique à qui le colis a été livré pour que vous puissiez le retrouver.
 
Si vos recherches ne sont pas fructueuses, transmettez-nous le document du transporteur attestant de la non livraison du colis afin que nous puissions vous en renvoyer un nouveau au plus vite. Avant de commencer munissez-vous de votre lien de suivi de livraison accessible directement depuis votre compte client > mes commandes.
 
1# Portez réclamation auprès du transporteur
 
Informez votre transporteur de la situation et demandez une preuve de livraison afin que vous puissiez retrouver le colis. Le transporteur vous répondra dans les 24H en vous apportant une solution claire ou une déclaration de perte de votre colis.

La Poste Colissimo > directement en ligne via l'adresse https://aide.laposte.fr/contact/colissimo/
 
 
2# Envoyez nous la déclaration de non livraison par mail
 
Retournez-nous par mail via la page de contact la déclaration du transporteur engageant sa responsabilité "Nous reconnaissons que votre colis est perdu" par exemple.(Ce document est nécessaire pour que le transporteur nous rembourse).
 
 
3# Votre réclamation sera traitée et votre colis réexpédié rapidement !

Dès réception de ces éléments, nous ferons le nécessaire pour qu'une nouvelle commande vous soit réexpédiée dans les plus brefs délais. 

Pour une prise en charge rapide et efficace de votre demande, merci de bien vouloir utilisez notre page de contact.

Nous vous souhaitons une belle journée :)

Votre colis a été retourné à l'expéditeur

Mince, le facteur n'a pas dû trouver votre boîte aux lettres ou votre adresse de livraison contient une erreur. Contactez-nous en utilisant notre page de contact en nous indiquant les modifications à effectuer sur votre adresse, dès réception du colis en retour, nous vous le réexpédierons.

Votre commande est incomplète

Nous sommes navrés, après contrôle vidéo auprès de notre service logisitique, nous vous proposerons une solution adaptée.

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